Indietro
Sicurezza e Phishing
Cerca argomento

SOS Frodi: ecco cosa fare subito per difenderti

Hai condiviso codici, dati personali, lo schermo con un frodatore oppure hai notato operazioni sul tuo conto o sulle tue carte che non riconosci?

Per mettere subito al sicuro la tua posizione fai subito queste verifiche:
1. Controlla i dispositivi su cui è attiva l’app ING e disattiva quelli che non riconosci:

  • dall’app: vai su Altro > Impostazioni > Elenco delle app attive
  • dal sito: vai su Il tuo Profilo > Impostazioni > Elenco delle app attive

Scopri di più qui


2. Modifica i tuoi codici di accesso:
- il tuo PIN di accesso:

  • da app > Altro > Impostazioni > PIN;
  • dal sito > Il tuo profilo > Impostazioni > PIN.

Scopri di più qui
- lo Smart Code su ogni dispositivo dove hai installato l’app ING:

  •  da app > Altro > App e dispositivi > Il tuo Smart Code;
  • da sito > Il tuo profilo > App e dispositivi > Il tuo Smart Code.

Scopri di più qui


Se hai perso o ti sono stati rubati i codici di accesso e riscontri operazioni non autorizzate da te, inviaci una segnalazione di disconoscimento insieme alla copia della denuncia di quanto accaduto presentata all'Autorità di Pubblica Sicurezza. Trovi tutti i dettagli di come inviare la segnalazione al punto 6.

3. Assicurati che i tuoi contatti (indirizzo e-mail, cellulare e indirizzo di residenza e corrispondenza) non siano stati modificati e nel caso aggiornali al più presto:

  • da app > Altro > Dati personali;
  • da sito > Il tuo profilo > Dati personali.


4. Controlla la movimentazione del tuo conto (o dei tuoi conti) e cancella subito eventuali bonifici in uscita che non riconosci e non ancora eseguiti:

  • da app > Conto corrente/Conto Arancio > Altre azioni > Prossimi movimenti > Annulla
  • dal sito > Conto Corrente/Conto Arancio > Altre azioni > Prossimi movimenti > Annulla

Se il bonifico è stato eseguito e non è cancellabile, procedi con il suo disconoscimento, come indicato qui


5. Verifica i movimenti delle tue carte di pagamento (credito, debito o prepagata) nella tua Area Riservata: 

  • da app > Home > Carte
  • dal sito > Conto Corrente > Carte

In caso di operazioni non riconosciute, blocca le tue carte chiamando il numero 800.822.056 dall'Italia o il numero +39.02.6084.3768 dall'estero.
Puoi bloccare la carta di credito in autonomia:

  • da app > Home > Carte > Carta di credito > Blocca
  • da sito > Conto Corrente > Carte > Carta di credito > Blocca

Scopri di più qui


6. Se hai notato operazioni che non riconosci e non autorizzate da te, già eseguite dal tuo Conto Corrente Arancio, dal tuo Conto Arancio o con la tua carta di pagamento (credito, debito, prepagata), procedi con il loro disconoscimento come segue:
Per Conto Corrrente Arancio o Conto Arancio Come posso disconoscere o contestare un’operazione effettuata dal mio Conto Corrente Arancio o dal mio Conto Arancio? | ING

Per addebiti diretti SDD Sepa Direct Debit: come richiedere storno o rimborso | ING
Per carte (credito, debito, prepagata) Come contestare un addebito sulla carta | ING


Trovi ulteriori approfondimenti sui disconoscimenti qui