Come posso disconoscere o contestare un’operazione effettuata dal mio Conto Corrente Arancio o dal mio Conto Arancio?
Puoi inviarci una segnalazione direttamente dalla tua Area Riservata dell'app o del sito ING per:
- disconoscere un'operazione non autorizzata da te, effettuata dal tuo Conto Corrente Arancio (bonifico, ricarica telefonica, bollettini, giroconto, ricarica carta prepagata) o dal tuo Conto Arancio;
- contestare un’operazione di pagamento eseguita dal tuo Conto Corrente Arancio non riguardante una frode ma relativa, ad esempio, all’acquisto di merci o servizi (in caso si verificasse la mancata ricezione della merce o del servizio richiesti, oppure la merce ricevuta risultasse difettosa o non conforme, etc.).
Ti ricordiamo che puoi disconoscere o contestare un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.
Segui queste indicazioni:
• Accedi alla tua Area Riservata:
- da app alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
- dal sito ING alla sezione Aiuto e contatti > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
• vai su Segnala un pagamento > Conto Corrente o Conto deposito e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per disconoscere o contestare l’operazione. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.
In alcuni casi, per garantire la tua sicurezza, potremmo sospendere temporaneamente l’operatività del tuo conto corrente e del tuo codice PIN.
Nel caso di disconoscimento di un’operazione dal Conto Corrente Arancio (bonifici, ricariche telefoniche, giroconti, ricariche carta prepagata, bollettini) o dal Conto Arancio ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della segnalazione. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:
- i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
- i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
- una descrizione dettagliata di quanto accaduto.
Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione. Potrai comunque farlo dopo, caricando la copia nella tua Area Riservata del sito ING sotto il tuo profilo alla sezione Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia. In alternativa, puoi farlo dall’app, nella sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra).
L’importo delle operazioni disconosciute sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della segnalazione di disconoscimento, se ricevuta entro le ore 15, e salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.
Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.
Vuoi saperne di più sui disconoscimenti, clicca qui