Come posso disconoscere o contestare un’operazione effettuata dal mio Conto Corrente Arancio Business?

Puoi inviarci una segnalazione direttamente dalla tua Area Riservata dell’app per:

• disconoscere un'operazione non autorizzata da te (un bonifico, un giroconto, il pagamento di una Ri.Ba., una ricarica telefonica o il pagamento di un bollettino) effettuata dal tuo Conto Corrente Arancio Business;
• contestare un’operazione di pagamento eseguita dal tuo Conto Corrente Arancio Business, non riguardante una frode, ma relativa, ad esempio, all’acquisto di merci o servizi (in caso si verificasse la mancata ricezione della merce o del servizio richiesti, oppure la merce ricevuta risultasse difettosa o non conforme, etc.).

Ti ricordiamo che puoi disconoscere o contestare un’operazione di pagamento entro 13 mesi dalla relativa data di addebito.

Segui queste indicazioni:
• Accedi dall’app alla sezione Altro > Segnalazioni > Invia una segnalazione;
• vai su Segnala un pagamento > Conto Corrente e prosegui con l’inserimento di tutte le informazioni richieste per disconoscere l’operazione. Qualora non fosse possibile segnalare dalla tua Area Riservata, puoi chiedere assistenza anche al Servizio Clienti.

Nel caso di disconoscimento di un’operazione dal Conto Corrente Arancio Business (un bonifico, un giroconto, il pagamento di una Ri.Ba., una ricarica telefonica o il pagamento di un bollettino) ti consigliamo di denunciare l’accaduto all’Autorità di Pubblica Sicurezza. La banca potrebbe richiedere copia della denuncia successivamente alla ricezione della segnalazione. È importante che la denuncia riporti per tutti i titolari del conto sul quale è stata rilevata l’operazione non riconosciuta queste informazioni:

• i dati personali (luogo e data di nascita, documento d’identità);
• i recapiti (indirizzo di residenza, cellulare, indirizzo email);
• una descrizione dettagliata di quanto accaduto.

Se hai già presentato denuncia, caricane una copia durante la segnalazione. Potrai comunque farlo dopo, caricando la copia nella tua Area Riservata dell'app alla sezione Attività e messaggi (campanello in alto a destra) > Documenti > Carica documento > Operazioni > Denuncia.

In alcuni casi, per garantire la tua sicurezza, potremmo sospendere temporaneamente l’operatività del tuo conto corrente e del tuo codice PIN.
  
L’importo delle operazioni disconosciute sarà riaccreditato dalla Banca entro la giornata lavorativa successiva a quella di ricezione della segnalazione di disconoscimento, se ricevuta entro le ore 15, e salvo nei casi di sospetto di frode o di dimostrato dolo o colpa grave.

Qualora risulti che le operazioni erano state autorizzate o se sia provata la presenza di dolo o colpa grave, la banca ha il diritto di ottenere la restituzione dell’importo rimborsato. Entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione di disconoscimento la banca ti comunicherà l’esito conclusivo della tua richiesta con l’eventuale storno o la comunicazione definitiva di accredito delle somme rimborsate.
 

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